1. Dispoziții generale

Prezenta Politică de confidențialitate stabilește modul de colectare, utilizare, stocare și protejare a datelor cu caracter personal ale utilizatorilor site-ului servalux.md (denumit în continuare „Site-ul”).

Operatorul datelor cu caracter personal este F.C.P. „SERVALUX” S.R.L., IDNO 1003600101604, cu sediul juridic la adresa: MD-2009, mun. Chișinău, str. A. Mateevici 109/1, Republica Moldova (denumită în continuare „Compania”, „Servalux”, „noi”).

Adresa fizică: str. Pușkin 45, Chișinău, MD-2005, Republica Moldova.

Prelucrarea datelor cu caracter personal se efectuează în conformitate cu legislația Republicii Moldova, inclusiv Legea nr. 195/2024 privind protecția datelor cu caracter personal, precum și, în cazurile aplicabile, Regulamentul general privind protecția datelor al Uniunii Europene (GDPR — Regulamentul (UE) 2016/679).

Prezenta Politică se aplică datelor obținute în timpul utilizării Site-ului, transmiterii solicitărilor, solicitării consultațiilor, comandării produselor și serviciilor și utilizării altor funcții ale Site-ului.

2. Ce date prelucrăm

În funcție de modul de interacțiune cu Site-ul pot fi prelucrate:

• numele;

• numărul de telefon;

• adresa de e-mail;

• conținutul solicitării sau cererii;

• informații privind produsele sau serviciile de interes;

• alte informații furnizate voluntar de utilizator.

La vizitarea Site-ului pot fi prelucrate automat și informații tehnice, inclusiv:

• adresa IP;

• tipul browserului;

• sistemul de operare;

• tipul dispozitivului;

• data și ora vizitei;

• paginile vizitate;

• sursa accesării Site-ului;

• acțiunile utilizatorului pe Site;

• identificatori tehnici și publicitari;

• cookie-uri și tehnologii similare.

3. Scopurile prelucrării

Datele cu caracter personal pot fi utilizate pentru:

• procesarea solicitărilor și cererilor;

• contactarea utilizatorului;

• oferirea consultațiilor;

• furnizarea informațiilor despre produse și servicii;

• pregătirea și executarea comenzilor;

• furnizarea serviciilor de livrare, montaj, garanție și service post-garanție;

• executarea obligațiilor contractuale;

• procesarea solicitărilor de asistență;

• asigurarea securității și funcționării stabile a Site-ului;

• prevenirea abuzurilor;

• analiza traficului și eficienței Site-ului;

• analiza eficienței campaniilor publicitare;

• îmbunătățirea Site-ului, produselor și serviciilor;

• îndeplinirea cerințelor legale.

4. Temeiurile juridice ale prelucrării

În funcție de scopul concret, prelucrarea poate avea la bază:

• consimțământul utilizatorului;

• efectuarea demersurilor la solicitarea utilizatorului înainte de încheierea unui contract;

• necesitatea încheierii și executării unui contract;

• îndeplinirea obligațiilor legale ale Companiei;

• interesele legitime ale Companiei, inclusiv deservirea clienților, securitatea, îmbunătățirea Site-ului și evaluarea eficienței promovării;

• consimțământul pentru utilizarea tehnologiilor analitice și publicitare opționale, atunci când acesta este necesar potrivit legislației.

Atunci când prelucrarea se bazează pe consimțământ, utilizatorul îl poate retrage în orice moment.

Retragerea consimțământului nu afectează legalitatea prelucrării efectuate înainte de retragere.

5. Formulare de contact și solicitări

Site-ul conține formulare prin intermediul cărora utilizatorul poate contacta Servalux, solicita o consultație sau transmite o cerere.

Prin intermediul acestora pot fi prelucrate:

• numele;

• numărul de telefon;

• adresa de e-mail;

• conținutul solicitării;

• alte informații furnizate voluntar.

Datele sunt utilizate pentru examinarea solicitării, contactarea utilizatorului și furnizarea informației sau serviciului solicitat.

Utilizatorilor li se recomandă să nu introducă în câmpurile de text liber informații care nu sunt necesare soluționării solicitării.

6. Comenzi, montaj și service

Servalux oferă produse, servicii de livrare și montaj, precum și service în garanție și post-garanție.

În legătură cu asemenea servicii, Compania poate prelucra date necesare pentru:

• identificarea clientului;

• comunicarea cu acesta;

• pregătirea unei oferte;

• coordonarea comenzii;

• organizarea livrării;

• efectuarea lucrărilor de montaj;

• efectuarea serviciilor în garanție și post-garanție;

• îndeplinirea obligațiilor contractuale și legale.

Volumul concret al datelor depinde de natura produsului sau serviciului solicitat.

7. Google Analytics

Site-ul utilizează Google Analytics pentru analiza traficului și a modului în care utilizatorii interacționează cu Site-ul.

Google Analytics poate prelucra:

• adresa IP;

• informații despre dispozitiv și browser;

• paginile vizitate;

• sursa accesării;

• durata vizitei;

• acțiunile utilizatorului pe Site;

• identificatori tehnici și analitici.

Informațiile sunt utilizate pentru generarea statisticilor, evaluarea funcționării Site-ului și îmbunătățirea conținutului și experienței utilizatorilor.

Google Analytics poate utiliza cookie-uri și tehnologii similare.

Utilizarea tehnologiilor analitice opționale se realizează cu respectarea legislației aplicabile și a opțiunilor utilizatorului privind cookie-urile.

8. Google Tag Manager

Site-ul utilizează Google Tag Manager pentru administrarea tehnică a tagurilor și scripturilor conectate la Site.

Google Tag Manager permite administrarea centralizată a serviciilor analitice și publicitare.

Prelucrarea datelor prin serviciile concrete activate prin Google Tag Manager se realizează în conformitate cu scopul serviciului respectiv și cu prezenta Politică.

9. Google Ads

Site-ul utilizează tehnologii Google Ads pentru evaluarea eficienței campaniilor publicitare.

În funcție de configurare, Google Ads poate prelucra informații tehnice privind vizitarea Site-ului și acțiunile utilizatorului necesare pentru măsurarea eficienței publicității și înregistrarea acțiunilor de conversie.

Aceste informații pot include:

• informații privind accesarea unei reclame;

• paginile vizitate;

• acțiunile efectuate pe Site;

• identificatori tehnici și publicitari;

• cookie-uri și tehnologii similare.

Utilizarea cookie-urilor și tehnologiilor publicitare opționale se realizează cu respectarea legislației aplicabile și, atunci când este necesar, după obținerea consimțământului utilizatorului.

10. Fișiere cookie

Site-ul utilizează cookie-uri și tehnologii similare.

În funcție de scop pot fi utilizate:

• cookie-uri strict necesare;

• cookie-uri funcționale;

• cookie-uri analitice;

• cookie-uri publicitare.

Cookie-urile strict necesare asigură funcțiile principale și funcționarea corectă a Site-ului.

Cookie-urile funcționale pot fi utilizate pentru păstrarea preferințelor utilizatorului.

Cookie-urile analitice pot fi utilizate pentru analiza traficului și funcționării Site-ului.

Cookie-urile publicitare pot fi utilizate în legătură cu Google Ads pentru evaluarea eficienței campaniilor publicitare.

Cookie-urile opționale sunt utilizate cu respectarea legislației aplicabile și, atunci când este necesar, după obținerea consimțământului utilizatorului.

Utilizatorul poate șterge sau limita cookie-urile și prin setările browserului.

11. Transmiterea datelor către terți

F.C.P. „SERVALUX” S.R.L. nu vinde datele cu caracter personal ale utilizatorilor.

Datele pot fi transmise terților numai în măsura necesară funcționării Site-ului, furnizării serviciilor solicitate, executării obligațiilor contractuale sau respectării legislației.

Printre destinatari se pot număra:

• Google în legătură cu utilizarea Google Analytics, Google Tag Manager și Google Ads;

• furnizorii serviciilor de găzduire și infrastructură tehnică;

• furnizorii implicați în executarea comenzilor;

• furnizorii serviciilor contabile, juridice și altor servicii profesionale;

• autoritățile publice și alte persoane autorizate în cazurile prevăzute de lege.

Se transmite numai volumul de date necesar scopului respectiv.

12. Transferul internațional al datelor

Utilizarea serviciilor Google și a altor furnizori internaționali poate implica prelucrarea sau transferul anumitor date în afara Republicii Moldova.

Atunci când o asemenea operațiune reprezintă un transfer internațional de date cu caracter personal, aceasta se realizează cu respectarea cerințelor legislației aplicabile și a mecanismelor de protecție prevăzute de aceasta.

13. Perioada de păstrare

Datele cu caracter personal sunt păstrate numai atât timp cât este necesar pentru atingerea scopurilor prelucrării, cu excepția cazurilor în care legislația impune o perioadă mai lungă.

Datele din solicitări și cereri pot fi păstrate pe perioada necesară examinării solicitării și interacțiunii ulterioare cu clientul.

Datele legate de comenzi, contracte, montaj și service pot fi păstrate pe perioadele necesare îndeplinirii obligațiilor contractuale, de garanție, contabile, fiscale și juridice.

Perioada de păstrare a datelor analitice și publicitare depinde de setările serviciilor corespunzătoare.

După expirarea perioadei aplicabile, datele sunt șterse, anonimizate sau prelucrarea acestora încetează potrivit legislației.

14. Drepturile utilizatorului

În conformitate cu legislația aplicabilă, utilizatorul are dreptul:

• să primească informații privind prelucrarea datelor sale;

• să obțină acces la date;

• să solicite rectificarea datelor inexacte sau incomplete;

• să solicite ștergerea datelor în cazurile prevăzute de lege;

• să solicite restricționarea prelucrării;

• să se opună prelucrării în cazurile prevăzute de lege;

• să beneficieze de portabilitatea datelor, dacă acest drept este aplicabil;

• să retragă consimțământul acordat anterior;

• să se opună prelucrării datelor în scop de marketing direct;

• să exercite drepturile privind procesul decizional automatizat, dacă acesta este utilizat;

• să depună o plângere la autoritatea competentă de supraveghere.

Pentru exercitarea drepturilor, utilizatorul poate contacta Servalux folosind datele de contact de mai jos.

Utilizatorul poate depune o plângere și la Centrul Național pentru Protecția Datelor cu Caracter Personal al Republicii Moldova (CNPDCP).

15. Securitatea datelor

Compania aplică măsuri tehnice și organizatorice rezonabile pentru protejarea datelor cu caracter personal împotriva:

• accesului neautorizat;

• modificării ilegale;

• divulgării;

• pierderii;

• distrugerii;

• utilizării necorespunzătoare.

Accesul la date este acordat numai persoanelor care au nevoie de acesta pentru îndeplinirea atribuțiilor corespunzătoare.

Cu toate acestea, nicio metodă de transmitere sau stocare a informațiilor prin Internet nu poate garanta securitatea absolută.

16. Modificarea Politicii

F.C.P. „SERVALUX” S.R.L. poate actualiza periodic prezenta Politică în cazul modificării legislației, funcționalității Site-ului, serviciilor utilizate sau modului de prelucrare a datelor cu caracter personal.

Versiunea actuală este publicată pe Site.

17. Date de contact

Pentru întrebări privind prelucrarea datelor cu caracter personal, utilizatorul se poate adresa operatorului:

F.C.P. „SERVALUX” S.R.L.
IDNO: 1003600101604
Sediul juridic: MD-2009, mun. Chișinău, str. A. Mateevici 109/1, Republica Moldova
Adresa fizică: str. Pușkin 45, Chișinău, MD-2005, Republica Moldova
Telefon: +373 22 24 52 93
Mobil: +373 69 330 900
E-mail: servalux@servalux.md
Site: servalux.md

Ultima actualizare: 15 septembrie 2026.