1. Общие положения

Настоящая Политика конфиденциальности определяет порядок сбора, использования, хранения и защиты персональных данных пользователей сайта servalux.md (далее — «Сайт»).

Оператором персональных данных является F.C.P. „SERVALUX” S.R.L., IDNO 1003600101604, юридический адрес: MD-2009, мун. Кишинёв, ул. А. Матеевич, 109/1, Республика Молдова (далее — «Компания», «Servalux», «мы»).

Физический адрес: ул. Пушкина, 45, Кишинёв, MD-2005, Республика Молдова.

Обработка персональных данных осуществляется в соответствии с законодательством Республики Молдова, включая Закон №195/2024 о защите персональных данных, а также, в применимых случаях, Общим регламентом Европейского союза по защите данных (GDPR — Regulation (EU) 2016/679).

Настоящая Политика распространяется на персональные данные, получаемые при использовании Сайта, отправке заявок и обращений, запросе консультаций, заказе товаров и услуг, а также при использовании других функций Сайта.

2. Какие данные мы обрабатываем

В зависимости от способа взаимодействия с Сайтом могут обрабатываться:

• имя;

• номер телефона;

• адрес электронной почты;

• содержание обращения или заявки;

• информация о заинтересовавших пользователя товарах или услугах;

• другие сведения, добровольно предоставленные пользователем.

При посещении Сайта также может автоматически обрабатываться техническая информация:

• IP-адрес;

• тип браузера;

• операционная система;

• тип устройства;

• дата и время посещения;

• посещённые страницы;

• источник перехода на Сайт;

• действия пользователя на Сайте;

• технические и рекламные идентификаторы;

• файлы cookie и аналогичные технологии.

3. Цели обработки данных

Персональные данные могут использоваться для:

• обработки заявок и обращений;

• обратной связи с пользователем;

• предоставления консультаций;

• предоставления информации о товарах и услугах;

• подготовки и выполнения заказов;

• предоставления услуг по доставке, монтажу, гарантийному и постгарантийному обслуживанию;

• выполнения договорных обязательств;

• обработки запросов в службу поддержки;

• обеспечения безопасности и стабильной работы Сайта;

• предотвращения злоупотреблений;

• анализа посещаемости и эффективности Сайта;

• анализа эффективности рекламных кампаний;

• улучшения Сайта, товаров и услуг;

• выполнения требований законодательства.

4. Правовые основания обработки

В зависимости от конкретной цели обработка осуществляется на основании:

• согласия пользователя;

• необходимости выполнения действий по запросу пользователя до заключения договора;

• необходимости заключения и исполнения договора;

• выполнения юридических обязанностей Компании;

• законных интересов Компании, включая обслуживание клиентов, обеспечение безопасности, улучшение работы Сайта и оценку эффективности продвижения;

• согласия на использование необязательных аналитических и рекламных технологий, когда такое согласие требуется законодательством.

Если обработка основана на согласии, пользователь вправе отозвать его в любое время.

Отзыв согласия не влияет на законность обработки, осуществлённой до его отзыва.

5. Формы обратной связи и заявки

На Сайте предусмотрены формы, посредством которых пользователь может обратиться в Servalux, запросить консультацию или оставить заявку.

Через такие формы могут обрабатываться:

• имя;

• номер телефона;

• адрес электронной почты;

• содержание обращения;

• другие сведения, добровольно указанные пользователем.

Данные используются исключительно для обработки обращения, связи с пользователем и предоставления запрошенной информации или услуги.

Пользователю рекомендуется не указывать в свободных текстовых полях сведения, которые не требуются для обработки его запроса.

6. Заказы, монтаж и сервисное обслуживание

Servalux предлагает товары, их доставку и монтаж, а также гарантийное и постгарантийное сервисное обслуживание.

При обращении за такими услугами Компания может обрабатывать данные, необходимые для:

• идентификации клиента;

• связи с клиентом;

• подготовки предложения;

• согласования заказа;

• организации доставки;

• выполнения монтажных работ;

• гарантийного и постгарантийного обслуживания;

• выполнения договорных и юридических обязательств.

Конкретный объём данных зависит от характера заказанного товара или услуги.

7. Google Analytics

На Сайте используется Google Analytics для анализа посещаемости и взаимодействия пользователей с Сайтом.

Google Analytics может обрабатывать:

• IP-адрес;

• сведения об устройстве и браузере;

• посещённые страницы;

• источник перехода;

• продолжительность посещения;

• действия пользователя на Сайте;

• технические и аналитические идентификаторы.

Полученная информация используется для формирования статистики, оценки работы Сайта и улучшения его содержания и удобства использования.

Google Analytics может использовать cookie и аналогичные технологии.

Использование необязательных аналитических технологий осуществляется с учётом требований применимого законодательства и выбора пользователя относительно cookie.

8. Google Tag Manager

На Сайте используется Google Tag Manager для технического управления тегами и скриптами, подключёнными к Сайту.

Google Tag Manager позволяет централизованно управлять подключением аналитических и рекламных сервисов.

Обработка данных конкретными сервисами, запускаемыми через Google Tag Manager, осуществляется в соответствии с назначением соответствующего сервиса и положениями настоящей Политики.

9. Google Ads

На Сайте используются технологии Google Ads для оценки эффективности рекламных кампаний.

В зависимости от настроек Google Ads могут обрабатываться технические сведения о посещении Сайта и действиях пользователя, необходимые для определения эффективности рекламы и регистрации целевых действий.

Такая информация может включать:

• сведения о переходе по рекламному объявлению;

• посещённые страницы;

• совершённые на Сайте действия;

• технические и рекламные идентификаторы;

• cookie и аналогичные технологии.

Использование необязательных рекламных cookie и технологий осуществляется с учётом требований применимого законодательства и, когда это необходимо, после получения согласия пользователя.

10. Файлы cookie

Сайт использует файлы cookie и аналогичные технологии.

В зависимости от назначения могут использоваться:

• технически необходимые cookie;

• функциональные cookie;

• аналитические cookie;

• рекламные cookie.

Технически необходимые cookie обеспечивают основные функции и корректную работу Сайта.

Функциональные cookie могут использоваться для сохранения выбранных пользователем настроек.

Аналитические cookie могут использоваться для анализа посещаемости и работы Сайта.

Рекламные cookie могут использоваться в связи с Google Ads для оценки эффективности рекламных кампаний.

Необязательные cookie используются с учётом требований применимого законодательства и, когда это необходимо, после получения согласия пользователя.

Пользователь также может удалить или ограничить использование cookie через настройки своего браузера.

11. Передача данных третьим лицам

F.C.P. „SERVALUX” S.R.L. не продаёт персональные данные пользователей.

Персональные данные могут передаваться третьим лицам только в объёме, необходимом для работы Сайта, предоставления запрошенных услуг, выполнения договорных обязательств или соблюдения законодательства.

К таким получателям могут относиться:

• Google в связи с использованием Google Analytics, Google Tag Manager и Google Ads;

• поставщики хостинга и технической инфраструктуры;

• поставщики услуг, привлекаемые для выполнения заказов;

• бухгалтерские, юридические и иные профессиональные поставщики услуг;

• государственные органы и иные уполномоченные лица в случаях, предусмотренных законодательством.

Передаётся только тот объём данных, который необходим для соответствующей цели.

12. Международная передача данных

Использование сервисов Google и других международных поставщиков может предполагать обработку или передачу определённых данных за пределы Республики Молдова.

Если такая операция представляет собой международную передачу персональных данных, она осуществляется с соблюдением требований применимого законодательства и предусмотренных им механизмов защиты.

13. Срок хранения данных

Персональные данные хранятся не дольше, чем это необходимо для достижения целей их обработки, если более длительный срок хранения не установлен законодательством.

Данные из заявок и обращений могут храниться в течение периода, необходимого для обработки запроса и дальнейшего взаимодействия с клиентом.

Данные, связанные с заказами, договорами, монтажом и сервисным обслуживанием, могут храниться в течение сроков, необходимых для выполнения договорных, гарантийных, бухгалтерских, налоговых и иных юридических обязательств.

Срок хранения аналитических и рекламных данных зависит от настроек соответствующих сервисов.

После истечения применимого срока данные удаляются, обезличиваются либо их дальнейшая обработка прекращается в установленном законодательством порядке.

14. Права пользователя

В соответствии с применимым законодательством пользователь имеет право:

• получать информацию об обработке своих персональных данных;

• получать доступ к своим данным;

• требовать исправления неточных или неполных данных;

• требовать удаления данных в случаях, предусмотренных законодательством;

• требовать ограничения обработки;

• возражать против обработки в предусмотренных законом случаях;

• воспользоваться правом на переносимость данных, если оно применимо;

• отозвать ранее предоставленное согласие;

• возражать против обработки данных для прямого маркетинга;

• реализовать права, связанные с автоматизированным принятием решений, если такая обработка применяется;

• подать жалобу в компетентный надзорный орган.

Для реализации своих прав пользователь может обратиться в Servalux по указанным ниже контактным данным.

Пользователь также вправе подать жалобу в Национальный центр по защите персональных данных Республики Молдова (CNPDCP).

15. Безопасность данных

Компания принимает разумные технические и организационные меры для защиты персональных данных от:

• несанкционированного доступа;

• незаконного изменения;

• раскрытия;

• утраты;

• уничтожения;

• неправомерного использования.

Доступ к персональным данным предоставляется только лицам, которым он необходим для выполнения соответствующих обязанностей.

При этом ни один способ передачи или хранения информации в сети Интернет не может гарантировать абсолютную безопасность.

16. Изменения Политики

F.C.P. „SERVALUX” S.R.L. вправе периодически обновлять настоящую Политику в связи с изменением законодательства, функциональности Сайта, используемых сервисов или порядка обработки персональных данных.

Актуальная версия Политики публикуется на Сайте.

17. Контактная информация

По вопросам, связанным с обработкой персональных данных, пользователь может обратиться к оператору:

F.C.P. „SERVALUX” S.R.L.
IDNO: 1003600101604
Юридический адрес: MD-2009, мун. Кишинёв, ул. А. Матеевич, 109/1, Республика Молдова
Физический адрес: ул. Пушкина, 45, Кишинёв, MD-2005, Республика Молдова
Телефон: +373 22 24 52 93
Мобильный: +373 69 330 900
E-mail: servalux@servalux.md
Сайт: servalux.md

Дата последнего обновления: 15 сентября 2026 года.